ISO/IEC 20000-1(IT 서비스관리시스템 요구 사항)
- 국제표준의 2018 개정본이 발행되었습니다.
오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 서비스 제공은 끊임없이 진화하고 발전하여 비즈니스에 새로운 기회와 도전 과제를 제시합니다. 서비스 제공자로서 적절한 서비스가 제공되는지를 확인하는 것뿐만 아니라 비즈니스 목표에 적응하고 조정하는 것도 중요합니다. ISO/IEC 20000-1의 업데이트는 명확한 모범 사례 요구 사항을 제공하여 조직이 사용자의 요구에 따라 지속적으로 발전하는 일관되고 강력한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
ISO/IEC 20000-1의 이점
ISO/IEC 20000-1을 활용하는 조직은 다음과 같은 이점을 취할 수 있습니다.
“ISO/IEC 20000-1은 고객의 요구 사항을 충족시키는 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선을 포괄하는 프로세스가 있다는 강력한 메시지를 전합니다. 그것은 우리가 다른 조직들 사이에서 돋보이도록 합니다.”
ISO/IEC 20000-1:2018과 ISO/IEC 20000-1:2011 비교
ISO/IEC 20000-1을 활용하는 조직은 다음과 같은 이점을 취할 수 있습니다.ISO/IEC 20000-1:2018의 새로이 업데이트된 개념의 개요에 대해서 알아봅시다. ISO/IEC 20000-1:2018은 모든 경영시스템에 공통된 프레임워크를 제공하는 새로운 ISO의 HLS 구조인 Annex SL을 기반으로 합니다. 이는 HLS 구조 내에서 일치하는 하위 절을 제공하고, 모든 표준에 공통된 용어를 적용하여 일관성을 유지하며, 서로 다른 경영시스템 표준을 조정하는 데 도움이 됩니다.
다음 표는 ISO/IEC 20000-1 국제표준의 2011년 버전과 2018년 버전을 비교합니다.
ISO/IEC 20000-1:2018로의 전환 Timeline
ISO/IEC 20000-1:2018 전환기간이 연장되었습니다!
IAF(국제인정기구)가 ISO/IEC 20000-1:2018 전환 기간을 3년으로 연장했습니다. 따라서 기존의 ISO/IEC 20000-1:02011 인증서를 보유한 BSI 고객들은 이제 2021년 9월 29일까지 개정된 인증서로 전환할 수 있게 됩니다.
BSI는 2020년 3월 30일까지 ISO/IEC 20000-1:2011에 새로운 인증서를 제공할 수 있고, 이후에는 ISO/IEC 20000-1:2018 인증서만을 제공할 수 있습니다. 모든 신규 또는 기존의 ISO/IEC 20000-1:2011 인증서는 발행된 날짜에 관계없이 2021년 9월 29일까지 만료됩니다.
Related References
- BSI Group Korea : bsiblog.co.kr/archives/11294
ISO/IEC 20000-1:2018 국제표준 (IT 서비스관리시스템 요구 사항) 최근 업데이트 소식 | BSI Blog
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